Casa de Lana Costablanca

DEVOLUCIONES 

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una  serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación: 

Derecho de Desistimiento 

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el  derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado  por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de  Casa de Lana o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días  naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la 

posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de  tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Casa de Lanas. Podrá  hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: 

Casa de Lana Costablanca SL 

Avenida País Valenciá 1

CP 03580 Alfaz del Pi 

España 

casadelanacostablanca@gmail.com 

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de a  clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra total o parcialmente. En todo caso, el  Usuario podrá utilizar el modelo de ulario de desistimiento que Casa de Lana pone a su disposición  como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio. 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la  decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

En caso de desistimiento, Casa de Lana reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excluidos los  gastos de envío y las comisiones pagadas a Paypal o Stripe. Cuando se trate de un pedido superior a 65€  por el que se haya eximido el pago de los gastos de envío, al importe total del pedido se le descontará los  gastos de envío. 

Casa de Lana reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la  transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante,  Casa de Lana podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra. 

El Usuario puede devolver o enviar los productos a: 

Casa de Lana Costablanca SL 

Avenida País Valenciá 1

CP 03580 Alfaz del Pi 

España 

casadelanacostablanca@gmail.com 

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días  naturales a partir de la fecha en que Casa de Lana fue informado de la decisión de desistimiento.  Recomendamos asegurar el envío, pues Casa de Lana no se hace cargo de envíos rotos o extraviados.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los  bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos  resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el  funcionamiento de los bienes. 

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el  artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto  refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes  complementarias. De a enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;  productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio,  tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han  sido desprecintados tras la entrega. 

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio  Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la  prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento  expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una  vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Casa de Lana, habrá perdido su derecho de  desistimiento. 

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del  mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido  algún daño tras la entrega. 

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las  instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen. 

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de ulario de desistimiento:Click aquí. 

Devolución de productos defectuosos o error en el envío 

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el  producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en  contacto con Casa de Lana inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por  los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de  Desistimiento). 

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez  devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el  reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. 

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los  14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el  reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente  exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido  incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que  el Usuario utilizó para pagar la compra. No se consideran artículos defectuosos o equivocados aquellos en  los que existe diferencia de apreciación en el or visualizado en las pantallas de los dispositivos y el  producto recibido. 

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para  el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías 

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a  través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo  Casa de Lana, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos  años desde la entrega del producto. 

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la  descripción realizada por Casa de Lana y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para  los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y  prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.  Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se  indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los  productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y  cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende arán parte de la  apariencia individual del producto, y no serán un defecto. 

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una  marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto  defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable  del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos  durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber  conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.